Este regulamento define regras e procedimentos para o pleno entendimento entre hóspedes e a administração da Royal Turquesa Boutique Hotel, lembrando de que o bom senso e o respeito mútuo constituem as melhores referências para o convívio com padrões de civilidade.
Contamos com a compreensão e a colaboração de todos para manter uma interação marcada pela gentileza e o profissionalismo.
De acordo com a Normativa do Ministério do Turismo (Embratur), é obrigatório quando da entrada/Check-in o preenchimento da FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hóspede) bem como a apresentação de documento original válido com foto. E havendo crianças e/ou adolescentes deverá ser apresentado um documento original válido da criança e/ou adolescente e outro que comprove a autoridade do adulto que a acompanha.
A falta de pagamento é considerada como desistência do apartamento, autorizando a gerência a determinar sua liberação sem prévio aviso.
As diárias iniciam-se às 14:00h e encerram-se às 12:00h do dia seguinte, após este horário será cobrado o valor de uma diária. Caso tenhamos entrada nos quartos, nossa equipe irá retirar os pertences e deixá-los na recepção, sujeito a multa de R$500,00.
A reserva se efetivará mediante depósito de 50% do valor total da hospedagem, após identificação do mesmo ou envio de comprovante via e-mail ou whatsapp, no prazo estipulado no ato da reserva. Passado este prazo, não sendo identificado o valor combinado ou informado pelo hóspede, o hotel se dará o direito de cancelar a pré-reserva e liberar a acomodação para venda. Nosso orçamento de valores é válido por 10 dias, após esse prazo os valores poderão sofrer alteração.
Não fazemos devolução de depósitos antecipados por conta de desistência após os 7 dias art 49 CDC, ficando o cliente com crédito para utilização em até 6 meses se e somente se a desistência for com no mínimo 10 dias de antecedência do check-in. A Carta de Crédito fornecida ao hóspede é exclusiva ao mesmo e intransferível.
Cancelamentos com prazo de 7 dias após a reserva:
As reservas confirmadas por depósito antecipado e canceladas dentro de 7 dias após a reserva terão o valor total devolvido.
Se o prazo de 7 dias incluir o dia do check-in, a devolução só ocorrerá se o cancelamento for feito com, no máximo, 24 horas antes da data do check-in.
Cancelamentos após 7 dias da reserva:
Uma carta de crédito poderá ser concedida se o pedido de cancelamento for feito com, no máximo, 10 dias antes do check-in.
Pacotes Promocionais:
Não podem ser cancelados nem reagendados após os 7 dias da compra.
Não realizamos trocas de datas por motivos como clima, imprevistos no trabalho, imprevistos pessoais, etc.
Reagendamentos ou Carta de Crédito com Atestado Médico:
Serão aceitos somente mediante apresentação de atestado médico com, no máximo, 24 horas antes do check-in.
O atestado médico é válido apenas para o titular do atestado e seu acompanhante de apartamento. Caso haja outros apartamentos contratados, o atestado não se aplicará a eles.
Saída antecipada, por qualquer motivo não será devolvido os valores que foram pagos.
No Show (Não comparecimento) por qualquer motivo o valor pago antecipadamente será retido pelo Hotel.
Todas as refeições serão servidas exclusivamente no restaurante do hotel.
O serviço de arrumação do apartamento será feito das 9:00 às 16:00 horas todos os dias, o hóspede deverá informar a recepção solicitando. Sendo que a limpeza será realizada somente uma vez ao dia. Em caso de solicitação de limpeza extra, será cobrada uma taxa conforme tabela na recepção. Em caso de utilização de forro de cama ou roupa de banho para outros fins, que a sujidade comprove e/ou extravio será cobrado taxa de substituição, tabela abaixo.
Roupas de Cama e banho manchadas ou encardidas, equipamentos danificados serão cobrados o valor total da peça no check-out:
É concedida 1 toalha por pessoa para utilização na piscina, a ser retirada e devolvida na recepção. Toalhas de Banho e Piscina não poderão ser levadas para a piscina ou praia.
É permitido e gratuito uma criança até 5 anos dormindo na mesma cama dos pais, deve ser avisado no ato da reserva.
A troca de roupas de cama é feita a cada 3 dias. Caso deseje troca de toalhas deixá-las dentro da pia do banheiro.
Café da manhã 8:00 às 10:00 / Almoço 13:00 às 15:00 / Jantar 18:00 às 20:00 / horário de funcionamento da piscina de 10:00 as 19:00 / Bar 12:00 às 20:00 / Sinuca 10h às 21h (pago a parte).
Serviços externos como TÁXI, MOTO-TÁXI, FARMÁCIA, RESTAURANTE, TRANSFER (aeroporto x Búzios e Búzios x aeroporto), UBER, 99, Ifood, Happi, Zé delivery dentre outros, não são de responsabilidade do hotel.
As despesas que não estão cobertas pelas diárias (consumo no bar, café da manhã extra, café da tarde, restaurante, alimentação, telefone, frigobar, e outros) serão acrescidos nas diárias.
Não é permitido aos hóspedes trazerem bebidas e alimentos de origem externa para serem consumidos em nossas áreas comuns caso isso ocorra uma taxa de rolha será cobrada no check-out R$100,00 por pessoa, por dia e por garrafa, lata, entre outros.
Trabalhamos com comanda (cartão) para consumo, a perda do cartão será cobrado R$50,00 e mais o consumo que estiver nele.
PET Friendly: Aceitamos PET até 15kg, pagamento taxa extra de R$100,00 por PET veja mais detalhes na aba PET Friendly do nosso site www.royalturquesa.com
ATENÇÃO: Não reservamos quartos específicos, trabalhamos com categorias de suítes e nosso sistema atribui as suítes aos hospedes de forma automática conforme a categoria contratada.
Fornecemos água potável filtrada aos hóspedes, solicitar no restaurante ou recepção.
O fornecimento de energia elétrica, água, gás, TV e internet é feito por empresas terceirizadas, podendo ocorrer falta de abastecimento do mesmo, por causas externas, NÃO POSSUÍMOS GERADORES DE ENERGIA, o hóspede ao se hospedar anui que esta falta de abastecimento poderá ocorrer e exime o Royal Turquesa Boutique Hotel de qualquer responsabilidade do mesmo. Nosso chuveiro é a gás, demorando cerca de 1 minuto a esquentar.
O Royal Turquesa é dedetizada a cada 6 meses.
Algumas diárias contemplam pensão completa (café da manhã, almoço e Jantar). O mesmo é servido como Buffet porém em dias de baixa ocupação poderemos servir a la carte. Isso fica a critério do Hotel.
Pacotes de Feriados e comemorativos, finais de semana e alta temporada temos promoções de quanto mais dias é sua estadia mais desconto no valor das diárias você terá. Consulte valores com nossa central de reservas por whatsapp 22 999358222.
Pede-se aos senhores hóspedes que, ao saírem do apartamento, tranquem a porta. Caso haja extravio da chave, será debitado o valor na conta hóspede R$50,00 (Chave e Chaveiro), As chaves reservas dos apartamentos ficam guardadas e só poderão ser retiradas pela gerência.
Pede-se aos hóspedes que, ao saírem do apartamento desliguem, TV, Luz, Ar condicionado, Torneiras, carregadores de celulares, Pipoqueira, Cafeteira, e qualquer outro item que utilize Luz e água, sujeito a multa de R$200,00. É extremamente proibido o uso de velas ou qualquer material com fogo.
Ao utilizar o serviço de quarto (Bar, lanchonete e restaurante), favor comunicar à recepção quando terminar, para o recolhimento da louça. Taxa extra será cobrada, tabela na recepção.
A responsabilidade pela guarda e vida das crianças é única e exclusiva dos pais.
Qualquer objeto encontrado no Hotel não será enviado posteriormente por correio ou qualquer outro meio de envio, não temos esse serviço. Não havendo quem os procure, será dado ao objeto o destino mais conveniente, a critério do Hotel.
NÃO TEMOS ESTACIONAMENTO e não oferecemos serviços de vigilância externa, manobrista de veículos ou guardas. Na rua em frente ao hotel é via pública. Por favor não estacione onde tem placas de Proibido estacionar, não obstrua a passagem de outros carros e não obstrua entradas e saídas da rua. SUJEITO A GUINCHO.
Não trabalhamos com Early ou Late check-out. (Entrada antecipada ou saída tardia)
Visitas poderão ser recebidas na recepção do Hotel. Para receber visitas nas dependências do hotel que não seja a recepção, terá que pedir autorização prévia à gerência e taxa será cobrada, verificar valor com a Central de Reservas. Para receber visitas no apartamento, independente do tempo de permanência ou grau de parentesco, será cobrado uma taxa de R$300,00 por dia e por pessoa. As despesas ou prejuízos causados pelo visitante são de responsabilidade do Hóspede. Visitas não podem utilizar a Piscina.
Reserva-se à gerência o direito de vetar a hospedagem a quem não convier ao hotel e quem proceder ou tenha procedido de maneira a transgredir normas de moral será convidado a retirar-se do hotel.
Os eventuais danos causados pelos hóspedes, dependentes/convidados às instalações ou aos apartamentos do hotel serão debitados na conta do respectivo apartamento.
O hóspede ou visitante poderá ser convidado a desocupar o apartamento ou a retirar-se do Hotel, por infringir qualquer norma deste regulamento, por apresentar comportamento anti-social, ou pelo não pagamento da conta quando apresentada.
Toda voltagem do Hotel é de 110 Volts temos algumas 220 Volts, favor perguntar ao recepcionista por qualquer dúvida. Assim, não nos responsabilizamos pela queima de objetos colocados inadequadamente nas tomadas.
O hotel não se responsabiliza por objetos pessoais de valor (dinheiro, jóias, equipamentos eletrônicos, entre outros) Nós disponibilizamos gratuitamente em cada quarto um cofre, pedir chaves na recepção.
Não emprestamos a cozinha e nenhum utensílio da mesma, inclusive microondas, fogão, pratos, talheres etc.
Qualquer item dentro do Hotel quebrado pelo hóspede, o mesmo será cobrado no check-out sem exceções.
Pacotes Promocionais não podem ser cancelados após os 7 dias da compra ou reagendados. Não fazemos trocas de datas por conta do clima, imprevistos no trabalho, imprevistos pessoais etc. Reagendamentos ou Carta de crédito somente com a apresentação de atestado médico com o máximo de 24 horas antes do check-in. O Atestado médico é válido somente para o titular do atestado e seu acompanhante de apartamento, caso tenha outros apartamentos contratados o mesmo não será válido.
O Hotel reserva-se o direito de interditar o uso de quaisquer área e/ou equipamento para manutenção preventiva e/ou corretiva ou para eventos no momento necessário, sem prévio aviso.
O fornecimento de energia elétrica, água, gás, TV e internet é feito por empresas terceirizadas, podendo ocorrer falta de abastecimento do mesmo, por causas externas, NÃO POSSUÍMOS GERADORES DE ENERGIA E RESERVATÓRIOS DE ÁGUA o hóspede ao se hospedar anui que esta falta de abastecimento poderá ocorrer e exime o Royal Turquesa Boutique Hotel de qualquer responsabilidade do mesmo.
Nosso chuveiro é a gás, demorando cerca de 1 minuto a esquentar. A iluminação dos quartos é intimista e feita por abajures. As TVs são com canais abertos.
NÃO TEMOS ESTACIONAMENTO e não oferecemos serviços de vigilância externa, manobrista de veículos ou guardas. Na rua em frente ao hotel é via pública. Por favor não estacione onde tem placas de Proibido estacionar, não obstrua a passagem de outros carros e não obstrua entradas e saídas da rua. SUJEITO A GUINCHO.
ATENÇÃO O HOTEL ESTÁ LOCALIZADO NO ALTO, POR TAL MOTIVO TEMOS MUITAS ESCADAS E LADEIRAS, CASO O HÓSPEDE TENHA PROBLEMAS DE MOBILIDADE, POR FAVOR AVALIE SE REALMENTE DESEJA RESERVAR. NÃO SOMOS UM HOTEL COM ACESSIBILIDADE.
Quando qualquer funcionário deste estabelecimento se mostrar omisso e não atender com presteza e correção, pede-se aos Srs. hóspedes levarem suas reclamações a gerência pelo telefone 22-999358222 que tomará medidas imediatas ou [email protected]
O hóspede autoriza a título gratuito, a repostagem e postagem de fotos ou vídeo em nossas redes sociais, Google, ou qualquer outro meio digital ou impresso.
ATENÇÃO O HOTEL ESTÁ LOCALIZADO NO ALTO, POR TAL MOTIVO TEMOS MUITAS ESCADAS, CASO O HÓSPEDE TENHA PROBLEMAS DE MOBILIDADE, POR FAVOR AVALIE SE REALMENTE DESEJA RESERVAR. NÃO SOMOS UM HOTEL COM ACESSIBILIDADE.
Entendo que a descrição dos riscos presente neste documento não é exaustiva e que outros riscos, possivelmente desconhecidos ou imprevisíveis, podem ocorrer ocasionando lesões e até a morte.
Declaro que meus herdeiros, representantes legais e parentes têm ciência dos riscos por mim conhecidos e assumidos por mim.
Assumo integralmente a responsabilidade (a) por minhas próprias escolhas, ações, decisões e, consequentemente, minha segurança, (b) por todo e qualquer tipo de dano sofrido por mim ou que eu venha a causar a terceiros.
Assumo integralmente a responsabilidade sobre o uso das instalações do hotel comprometendo-me a mantê-los sempre em condições adequadas de uso;
Isento e desobrigo o Royal Turquesa Boutique Hotel, os membros da sua diretoria, suas entidades filiadas e seus filiados de qualquer responsabilidade civil, administrativa ou criminal pelos atos por mim praticados ou pelos danos sofridos durante a minha hospedagem.
Por fim, declaro que li, compreendi e aceitei as informações contidas neste documento.
– A administração do Royal Turquesa Boutique Hotel, coloca-se à disposição dos Senhores Hóspedes para receber quaisquer sugestões, reclamações ou comentários sobre nossos serviços. Um Guest Coment online se encontra na recepção do Hotel.
– A inobservância de quaisquer regras deste regulamento implicará ao hóspede, desocupar imediatamente o apartamento, sem prejuízo da diária correspondente, ainda que não tenha sido completada.
– De acordo com o disposto nos artigos 1.467 e 1.470 do Código Civil Brasileiro de 2002, ao Hotel se reserva o direito de reter as bagagens, jóias e dinheiro que estiverem em poder dos hóspedes que não saldarem suas respectivas contas.
O Royal Turquesa reserva-se o direito de alterar o Regimento Interno a qualquer tempo, sem aviso prévio, e as novas versões substituirão automaticamente as anteriores, as quais serão sempre publicadas no site da empresa na internet.
Assim, a Gerência do Royal Turquesa estabelece regras para proporcionar aos hóspedes uma estadia perfeita.
Através do e-mail: [email protected] ou do panfleto de Sugestões disponibilizado na recepção, ficamos à disposição para dúvidas, sugestões e esclarecimentos.
Os hóspedes assinam a ciência e o aceite destes Termos & Condições, o mesmo lhe foi enviado mínimo em 4 (quatro) ocasiões anteriores. Consulta de disponibilidade, antes de efetuar o pagamento, após efetuar o pagamento, na entrega da confirmação de reserva e agora no ato do Check-in.
As partes elegem o Foro da Comarca de Armação dos Búzios/RJ para dirimir quaisquer dúvidas oriundas do presente instrumento.
Tenham todos, uma ótima estadia.
Importante, leia com atenção!
Antes de efetuar a compra por favor entrar em contato via whatsapp +55 (22) 999358222 para consultar disponibilidade de datas e valores.
Por favor leia com atenção nossos Termos & Condições gerais, ao contratar o pacote você concorda com nossas regras.
Para Cancelamento ou Reagendamento, por favor envie um e-mail com os dados abaixo para [email protected]
Para sua informação segue abaixo modelo regras da Carta de crédito:
O Royal Turquesa tem como princípio fundamental o respeito à dignidade de todas as pessoas.
É expressamente proibida, nas dependências do hotel, qualquer forma de discriminação, preconceito ou atitude ofensiva com base em raça, cor, etnia, nacionalidade, origem, sexo, identidade de gênero, orientação sexual, religião, idade, condição física, deficiência, condição socioeconômica ou qualquer outra forma de intolerância.
Essa conduta é protegida pela legislação brasileira (Lei nº 7.716/89 e suas alterações), e o descumprimento poderá resultar na responsabilização civil e criminal do infrator, além da imediata descontinuação da hospedagem, sem direito a reembolso.
Prezamos por um ambiente seguro, acolhedor e inclusivo para todos os nossos hóspedes, colaboradores e visitantes.
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